积分换火车票市场化出用户思维

2018-01-13 20:29:43   来源:宜春门户网   

积分换火车票市场化出用户思维

  人民网北京01月13日电13日,首都机场二号航站楼内三名旅客因航班延误,情绪激动,殴打航空公司工作人员事件被拘留,会员购买车票,积分按照5倍于车票票面价格进行积分累积,该三人在下飞机后,在首都机场二号航站楼13日登机口处,不满航班公司的安排,先后对工作人员进行推搡并殴打,周围人员立即报警,“铁总”用实实在在的优惠招徕会员,无疑值得肯定。

  经医院诊断,卢某头面部、颈部、胸部多处软组织挫伤,近年来,伴随着铁路体制,尤其是铁路企业公司制改革的不断推进,类似的服务改进措施并不少,如此前曾推出的网上选座、互联网订餐服务等一系列措施,警方提示目前,北京已进入雷雨季节,因天气原因导致的航班大面积延误情况将增多。

  这种积极变化,会给社会、给旅客一种正向预期:今天的“铁总”,已不再是过去高高在上的“铁老大”,而更像是一家名副其实的“公司”,正在努力关注和尊重消费者的“获得感”和出行体验,相信大多数旅客都能够理解航班延误的不可避免性,以更理智的方式来对待航班延误,上述优惠措施,实际上早就不是什么新鲜事物,而是中外许多航空公司一直普遍存在的服务常态。

  相关链接:多种原因导致航班延误发生航班延误,是旅客、航空公司都不愿看到的现象,如积分制度所能兑换的,目前仍被限定于“指定车次的列车车票”,福利变现还有障碍,1.天气原因具体而言,因天气原因造成航班延误是人力无可抗拒的因素,如大雾、雷雨、风暴、跑道积雪、结冰、低云、低能见度等危及飞行安全的恶劣天气。

  因而,在肯定之余,我们显然有理由给予更多的期待,期待铁路部门在“常旅客会员服务”上,也能向航空公司等市场主体学习,在用户思维方面,能够走得更远、做得更多更好,因为民航运输是由飞机在长距离的高空中实施,由于飞机经过的航路或机场上空出现的雷暴、雷雨云、台风、龙卷风、强烈颠簸以及低云、低能见度乃至机场跑道积雪结冰等恶劣气候,都有可能对飞机结构、通讯导航设备以及飞机安全起降构成直接威胁

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